Um caso que sensibilizou um hospital inteiro. Assim podemos definir a passagem de Elaine Cristina Santos de Faria, no Hospital Municipal Pimentas Bonsucesso (HMPB), localizado em Guarulhos e gerido pela Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina (SPDM). Elaine estava internada no hospital, se tratando de uma grave doença, quando expressou sua vontade de realizar um sonho: receber sua carteira da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Formada em direito, a paciente já havia passado na prova da OAB, porém, antes que conseguisse receber sua carteira, começou a sentir fortes dores e, devido à piora em seu quadro, precisou ser internada na unidade. Seu estado de saúde não permitia que deixasse o hospital, fazendo com que, infelizmente, não pudesse receber a tão sonhada carteira.
Isso até a equipe da unidade, extremamente sensibilizada com a situação, entrar em cena. O HMPB participa da campanha internacional “What matters to you?”, ou “O que importa para você?”, que teve início na Escócia e se espalhou pelo mundo, chamando a atenção para a importância de ouvir e entender o paciente e suas necessidades. No hospital, esse movimento faz parte do projeto Escritório do Paciente, que coloca o usuário no centro do cuidado da instituição, aprimorando e customizando a experiência do paciente internado, com base em pontos como qualidade, segurança e humanização.
Assim, em menos de uma semana, foi organizada no dia 29 de maio uma cerimônia formal para a entrega da carteira da OAB de Elaine, que contou com a participação de mais de 100 pessoas, entre amigos, familiares, a equipe da OAB de São Paulo e a equipe do hospital.
Infelizmente, aproximadamente 24 horas depois do evento, Elaine faleceu, devido à doença que a acometia. Esta é uma homenagem póstuma à Elaine e também a seus familiares e amigos, elaborado pela própria equipe do HMPB, que foi contagiada pelo sonho desta paciente, que transformou a vida de quem estava a sua volta com seu exemplo de perseverança e dedicação. A imagem que levaremos dela é essa: com um sorriso no rosto, feliz por sua conquista e rodeada de amigos e familiares.
Neste dia 6 de junho, dia mundial da campanha “What matters to you?”, esperamos que o exemplo de Elaine conscientize mais e mais profissionais de saúde mundo afora sobre a importância deste movimento, de oferecer não apenas o atendimento em saúde e sim o verdadeiro cuidado centrado no paciente.