O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) Psiquiatria Dra. Jandira Masur, centro de tratamento psiquiátrico localizado em São Paulo, administrado pela Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina (SPDM) desde o início de seu funcionamento, é o primeiro da América Latina a receber a acreditação internacional de qualidade nível máximo Diamond (Diamante) da QGA – Quality Global Alliance.
“A conquista de uma acreditação internacional de qualidade em saúde mental é essencial por várias razões. Em um ambiente cada vez mais competitivo, marcado por rápidas inovações tecnológicas, submeter-se a avaliações externas de padrões globais reforça a credibilidade da gestão e assegura a população quanto à excelência dos cuidados oferecidos”, afirma a Dra. Ariella Hasegawa, diretora do AME.
O programa de excelência Qmentum International oferece um processo de avaliação que orienta e monitora padrões de alto desempenho, para que as organizações melhorem constantemente sua atuação no mercado. A unidade recebeu visitas monitoradas durante o período de um ano e dois meses.
Para receber a certificação, são estabelecidas oito dimensões de qualidade: Foco na População, trabalhando com base nas necessidades e expectativas da população; Continuidade dos Serviços, coordenando os planos de cuidado em todos os níveis de atenção; Adequação, fazendo a coisa certa para alcançar os melhores resultados; Eficiência, fazendo melhor uso dos recursos; Vida no Trabalho, cuidando dos profissionais que cuidam dos pacientes; Segurança, mantendo a segurança dos pacientes; Acessibilidade, fornecendo serviços com equidade e em tempo favorável; Cuidados Centrados no Cliente, incluindo a família no plano de cuidados do paciente.
“Além disso, estar na linha de frente em qualidade e segurança de acordo com critérios internacionais demonstra a viabilidade dessas práticas, inclusive em um serviço público, permitindo que a instituição não apenas aplique esse conhecimento, mas também apoie outras unidades de saúde mental na busca por melhorias semelhantes. Essa difusão de expertise fortalece o sistema de saúde como um todo, promovendo políticas públicas mais eficazes e baseadas em evidências.”, conclui a Dra. Ariella.
Sobre a unidade
O AME Psiquiatria é um serviço da Secretaria do Estado de São Paulo que oferece tratamento integrado e personalizado para pacientes com transtornos mentais, incluindo depressão, ansiedade, transtorno bipolar, esquizofrenia e transtornos de personalidade. Sua equipe é composta por profissionais altamente qualificados e experientes, incluindo psiquiatras, psicólogos, terapeutas ocupacionais, farmacêuticos e enfermeiros.
Mensalmente, são realizadas cerca de 2.800 consultas médicas, entre primeiras consultas de rede, interconsultas e consultas subsequentes. Também são realizados cerca de 1.900 atendimentos, entre consultas não médicas e procedimentos terapêuticos não médicos. É importante destacar que a unidade atua integrada aos demais serviços de saúde mental da região norte de São Paulo e recebe somente pacientes encaminhados por meio da Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde (CROSS)/Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP).
Além do atendimento individual, o AME Psiquiatria oferece terapia em grupo para que os pacientes possam compartilhar suas experiências com os demais e oficinas terapêuticas com a utilização de recursos artísticos, artesanais, jogos, entre outros.
