No dia 16 de agosto o Hospital do Rim, Centro de Excelência em saúde renal e parceiro institucional da Faculdade Paulista de Ciências da Saúde – FPCS, promoveu a palestra: Comunicação assertiva e não violenta, com a participação da Profa. Bruna Veroneze, docente convidada dos cursos de graduação da FPCS.
A palestra faz parte de um programa de treinamento do Hospital e foi acompanhada por uma equipe multidisciplinar composta por analistas e compradores de diversas áreas.
Durante o evento a professora falou sobre as diferenças entre o comportamento passivo, agressivo e assertivo, salientando quais são os benefícios da comunicação assertiva e como ela facilita a transmissão das mensagens no ambiente corporativo, promove rapidez na realização de processos administrativos, aumenta a produtividade de reuniões e evita que tempo e recursos sejam desperdiçados.
“Ter uma comunicação assertiva é uma habilidade fundamental, principalmente na área da saúde. De acordo com uma análise da JCI, organismo de acreditação americano, as falhas de comunicação estão entre as causas mais frequentes de incidentes na assistência à saúde. O levantamento mostrou que 27% das falhas de comunicação aconteceram porque uma das pessoas envolvidas deixou de informar dados ou relatar situações essenciais e outros 21% ocorreram pela falta de clareza na comunicação”, destacou a professora.
Além da importância da assertividade, o grupo de colaboradores pôde saber um pouco mais sobre como é possível expressar as necessidades e sentimentos com o objetivo de promover relações interpessoais mais respeitosas e empáticas por meio da comunicação não violenta (CNV), uma habilidade de linguagem e comunicação que fortalece a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas.
Ao final do evento o grupo compartilhou experiências vividas no ambiente de trabalho e identificou que esta abordagem poderá auxiliá-los no futuro de maneira efetiva.